Dans le magazine l’entreprise d’Avril 2011 (que je vous conseille de vous procurer ici), on trouve un article d’une grande qualité sur le service client, sujet déjà traité sur le blog ici. Il s’agit des 10 erreurs qui tuent le service, d’après 2 experts du management, Ron Zemke et Karl Albrecht. 1/ « Je ne sais {Lire la suite} Lire la suite sur Montersonbusiness.com
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